Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.2. Prodávajícím je společnost Kreativní svět s.r.o., se sídlem Vinohrady 220, 664 61 Rebešovice, IČ: 29190177.

1.3. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené kupujícím spotřebitelem na e-shopu www.kreativnisvet.cz.

1.4. Kupující spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvou (2) let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady odporuje.

 

2. Práva z vadného plnění (Nároky zákazníka)

2.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

• opravu zboží nebo
• dodání nového zboží bez vady,
• ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
• 2.2. Kupující má právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:
• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době,
• se vada projevuje opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy nebo
• je z prohlášení prodávajícího zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době bez značných obtíží pro kupujícího.
  2.3. Kupující nemůže od kupní smlouvy odstoupit, pokud je vada zboží nevýznamná.
  2.4. Záruka a odpovědnost za vady se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, na vady použitého zboží odpovídající míře jeho předchozího použití nebo na poškození vzniklá nesprávným či nedbalým zacházením ze strany kupujícího (např. pád výrobku).
  2.5. Na dárky poskytované zcela zdarma nelze uplatňovat práva z vadného plnění.

 

3. Postup při uplatnění a vyřízení reklamace

3.1. Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího:

• elektronicky zasláním e-mailu na adresu: info@kreativnisvet.cz,
• písemně nebo osobně na adrese: Kreativní svět s.r.o., Vinohrady 220, 664 61 Rebešovice.
  3.2. K reklamovanému zboží doporučujeme přiložit doklad o zakoupení (fakturu) a podrobný popis závady. Pro urychlení procesu může kupující využít náš [Reklamační list ke stažení zde]. Zboží zasílané zpět prodávajícímu nesmí být zasláno na dobírku; takové zásilky nebudou převzaty.
  3.3. Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího.
  3.4. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty může kupující od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
  3.5. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s doručením reklamovaného zboží prodávajícímu.
  3.6. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Vrácení peněžních prostředků probíhá bezhotovostním převodem na bankovní účet sdělený kupujícím.

 

4. Reklamace dopravy a platby

4.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží bude kupujícímu doručeno nepoškozené. Kupujícímu se doporučuje zboží ihned při převzetí prohlédnout. Pokud je obal zásilky viditelně poškozen, má kupující právo zásilku od přepravce (PPL aj.) nepřevzít a sepsat s řidičem zápis o škodě.

4.2. Pokud zásilka nevykazovala známky poškození, ale zboží uvnitř je poškozené (zejména křehké zboží jako skleněné lahvičky, plátna), doporučuje se kupujícímu informovat prodávajícího neprodleně (nejpozději do 2 pracovních dnů) na e-mail info@kreativnisvet.cz nebo telefonicky na +420 722 900 209, aby mohla být situace s dopravcem obratem vyřešena. Pozdějším oznámením však není dotčeno právo kupujícího uplatnit reklamaci v zákonné dvouleté lhůtě.

4.3. V případě ztráty zásilky dopravní společností zajistí prodávající po ověření situace v online systému dopravce bezodkladné zaslání nového zboží zákazníkovi.

4.4. V případě vzniku jakýchkoliv nejasností, technických chyb nebo dotazů ohledně provedené online platby (např. přes bránu GoPay) kontaktujte prodávajícího na e-mailu info@kreativnisvet.cz za účelem prověření a okamžité nápravy stavu.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 22. 7. 2026.